Política de entrega

Condições gerais

As entregas dos produtos comercializados pela Loja Interativo são realizadas pelos Correios, conforme o seguinte horário de funcionamento: 

  • De segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 17h, podendo ocorrer também aos sábados, dependendo da região.

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Em caso de ausência do destinatário, os Correios têm o compromisso de realizar até três tentativas de entrega, em dias alternados, com intervalos de até 48 horas entre uma e outra.

É indispensável que, no endereço solicitado, tenha uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 anos, e portando documento de identificação para receber a mercadoria e assinar o protocolo.

Importante: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região e o tempo de preparo do produto. 


Situações em que pode ocorrer atraso na entrega

Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará para o Centro de Distribuição. 

Para que seja realizada nova tentativa é preciso confirmar o endereço com o setor de atendimento ao cliente.

O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e conta a partir da confirmação do endereço. 

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Portanto, é necessário se atentar aos dados no momento do preenchimento.

Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente imediatamente após a realização da compra e solicite o cancelamento.

Observações: Caso o pedido já tenha sido enviado, o cancelamento só é realizado quando o produto retornar ao Centro de Distribuição.


Ainda não recebi minha compra

Verifique, abaixo, o que pode ter acontecido:

  1. Data de entrega: verifique se a data prevista de entrega já expirou.

Se a data de entrega do pedido passou, entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.

  1. Dados do endereço: confirme se o endereço de entrega está correto em seu cadastro. Para isso, envie um e-mail para o nosso setor de atendimento ao cliente informando nome completo, número do pedido, endereço completo e mensagem de solicitação de confirmação.
  1. Pagamento: confirme se o pagamento já foi aprovado. O prazo de aprovação do pagamento varia de acordo com a forma em que foi efetuado. 
  1. Ausência de recebedor: verifique o status do pedido. Caso conste a informação de que houve alguma tentativa infrutífera de entrega, pedimos que aguarde de 24h a 48h. Os Correios têm o compromisso de fazer até três tentativas de entrega consecutivas.

Se houver três tentativas de entrega sem sucesso, os Correios encaminham o(s) produto(s) ao nosso Centro de Distribuição. Assim que recebemos, estornamos o valor investido pelo cliente.

As entregas feitas pelos Correios são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 17h, podendo ocorrer também aos sábados, dependendo da região.

Caso more em apartamento, verifique se o produto foi entregue na portaria.

  1. Recusa do produto: certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o produto, como porteiros ou empregados, não se recusaram a recebê-lo. Nesse caso, entre contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.
  1. Fatores naturais e adversos: certifique-se de que não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando a chegada do transportador.

Nossa equipe de atendimento ao cliente é treinada para esclarecer e solucionar qualquer ocorrência que possa comprometer o prazo de entrega informado na compra. Se suas dúvidas não foram sanadas por meio de nosso site, por favor, entre em com o nosso setor de atendimento ao cliente.


Prazo de entrega e disponibilidade

O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local, forma de pagamento e disponibilidade do produto adquirido. Em geral, a entrega pode levar de 14 a 28 dias úteis, podendo se estender a depender da localidade. Na maioria das vezes o produto é entregue com um tempo inferior ao prazo máximo, que é solicitado por segurança.

Em algumas situações, a entrega de um pedido pode ser realizada em duas remessas, variando conforme a disponibilidade dos itens escolhidos.

OBS: Nossos produtos são postados em ate 7 dias úteis após confirmação de pagamento e expedidos com o código de rastreio. Ao finalizar sua compra, você estará concordando com os termos de entrega aqui apresentados. O código de rastreio será postado nas informações de seu pedido em até 7 dias úteis logo após a postagem do mesmo.


Embalagem de entrega

Todas as mercadorias transportadas são cuidadosamente embaladas. Eles são transportados exclusivamente com a embalagem original de fábrica. Caso receba a embalagem de seu pedido avariada, recuse a entrega e entre em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente.